Vous vivez en France et vous avez choisi un opérateur de téléphonie mobile français pour réduire les frais d’itinérance ? Vous n’avez pas opté pour une carte prépayée ou un système de paiement à la carte, mais vous avez signé un contrat de 12 ou 24 mois, et vous voulez maintenant changer de fournisseur de téléphonie mobile. La procédure a été simplifiée.
Comment obtenir son code RIO pour garder son numéro ?
Vous souhaitez changer d’opérateur téléphonique sans changer de numéro de téléphone mobile ? En accord avec l’Arcep, avoir le même numéro est possible en vous servant du code rio qui permet de bénéficier de la portabilité de la ligne mobile. Autrement dit la conservation du numéro. La question étant comment obtenir ce code pour garder votre numéro et faire le changement d opérateur ?
Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de téléphone, vous devez vous désabonner personnellement auprès de votre fournisseur actuel, même si votre contrat n’a pas de durée déterminée. Vous devez respecter les règles fixées par votre fournisseur (sur votre contrat ou sur le site web de votre fournisseur, voir aussi ci-dessus).
Si vous souhaitez conserver votre numéro, votre nouveau fournisseur sera chargé de résilier votre contrat et d’assurer le “transfert” de votre numéro. Pour ce faire, vous devez demander à votre ancien fournisseur de vous donner votre code d’identité personnel : “code RIO” ou “Numéro RIO”. Un code RIO est l’équivalent français d’un code PAC au Royaume-Uni et vous permet essentiellement de changer d’opérateur de téléphonie mobile et de conserver votre numéro de téléphone existant si vous avez un contrat de téléphonie mobile avec un opérateur français. Le terme code RIO signifie “relevé d’identité opérateur”. Le code RIO est alphanumérique. Il est composé de 12 chiffres et suit le format NN L NNNNNNN NNN.
Si votre mobile est verrouillé (dans le cas des mobiles vendus en pack au moment de l’abonnement), vous devez le déverrouiller (appelé en français “désimlocker”) afin de pouvoir l’utiliser avec la carte SIM d’un autre opérateur.
Si vous êtes au début de votre contrat, il est possible que des frais soient facturés, nous vous conseillons donc de consulter le tableau des prix de votre fournisseur. Mais une fois les trois premiers mois écoulés, cette opération est gratuite.
Qu’est-ce que le code rio ?
Le RIO ou « Relevé d identité Opérateur » est un code composé de 12 caractères avec des chiffres et des lettres. Le numéro rio permet d’identifier votre numéro de téléphone mobile et les forfaits auxquels vous avez souscrit chez votre opérateur téléphonique comme Bouygues telecom ou Virgin Mobile.
Ce code permettant de changer d opérateur mobile en gardant le même numéro et est composé de 4 parties dont la première numérotation permet de vérifier l’identité opérateur mobile. Par exemple, pour Bouygues telecom, l’identité opérateur est le 03. La seconde numérotation est une lettre qui permet d’identifier le type de client : E pour entreprise et P pour particulier. La troisième partie est composée de 6 caractères alphanumériques qui permettent d’identifier le numéro de contrat. Après, le numéro de contrat, il y a le code de contrôle généré à partir des autres données. Le numéro rio est indispensable pour faire une souscription à un contrat d’abonnement et profiter de la portabilité.
Comment obtenir le rio ?
Pour obtenir le rio, propre à chaque carte SIM, appelez le serveur local disponible au numéro suivant : 3179. Ce serveur local vous communiquera oralement le rio. Il est donc crucial que vous appeliez ce numéro à partir de la carte SIM qui doit bénéficier de la portabilité du numéro. Cet appel n’est pas facturé par l’opérateur mobile. Au cas où vous n’avez pas retenu le code, pas de panique, vous allez également le recevoir en SMS. Le message contiendra le rio orange (ou autre), la durée de l’engagement et la date de fin d engagement.
Comment changer d’opérateur mobile et garder votre numéro?
Une fois que vous avez le code en main, il faut souscrire à un nouveau forfait chez un nouvel opérateur est à faire. Pour changer d opérateur mobile, il suffit de communiquer au futur opérateur le relevé d identité opérateur. C’est le futur opérateur qui s’occupe de résilier le contrat aux forfaits en cours pour changer d opérateur. Cette action est sans frais de résiliation et Sans engagement. C’est lors de la souscription qu’il faut demander la portabilité du numéro. Vous pouvez choisir la date à laquelle faire le transfert du numéro de l’ancien au nouvel opérateur et au nouveau forfait. Dès que la date de fin d engagement est arrivée, la carte SIM cessera de fonctionner. Si la carte du nouvel opérateur n’est pas encore activée avant la date de portabilité du numéro, une autre ligne téléphonique temporaire est fournie.
Entre la souscription et la date effective du transfert de la ligne téléphonique, un délai minimum de 10 jours ouvrables est imposé par les opérateurs afin de dépasser le délai de rétractation à l’engagement. En général, le délai de rétractation pour le changement d opérateur est de 7 jours ouvrables.
Quels sont les autres solutions pour obtenir son code ?
En accord avec l’Arcep, le numéro 3179 est un standard et devrait fonctionner pour tous les opérateurs comme Bouygues telecom ou Virgin Mobile. On peut donc l’appeler même depuis le Téléphone fixe 24 h/24 et 7 J/7 pour demander une résiliation, changer d opérateur et Obtenir le rio. Mais si ce serveur vocal n’est pas disponible, comment obtenir le code autrement ? Dans le cas contraire, appelez l’opérateur depuis le Téléphone fixe du service client pour obtenir son code. On peut aussi obtenir son rio en contactant son opérateur depuis la rubrique « votre espace ». D’ailleurs, c’est également sous cette rubrique « votre espace client » que l’on peut effectuer une résiliation sans Frais de résiliation et Sans engagement. En général, chacun des opérateurs proposent des solutions à ses clients pour résilier et pour obtenir son rio depuis leur serveur vocal . Pour disposer du rio orange par exemple, le site web, la ligne mobile et les boutiques sont disponibles.
Quand puis-je changer ?
Si vous êtes sous contrat mais sans engagement, vous pouvez quitter votre fournisseur quand vous le souhaitez. Votre résiliation sera effective dix jours après réception de votre lettre de résiliation par l’opérateur. Si vous souhaitez que la résiliation soit effective plus tard, précisez-le dans votre correspondance avec le prestataire. Nous vous recommandons d’envoyer votre lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception.
Attention ! Dans tous les cas, vous devrez payer les douze premiers mois de votre abonnement.
Si vous avez un abonnement à durée déterminée (12 ou 24 mois), vous pouvez également quitter votre fournisseur quand vous le souhaitez, mais vous devrez payer des “pénalités de résiliation”.
Si vous avez un abonnement de 12 mois ou si vous avez acheté un abonnement de 24 mois et que vous le résiliez pendant la première année, vous devrez payer tous les paiements mensuels jusqu’à la fin de votre période d’obligation.
Si vous avez souscrit un abonnement de 24 mois et que vous le résiliez au cours de la deuxième année, vous devrez payer un quart des mensualités restantes (article L224-28 du code de la consommation).
Bon à savoir
Lisez attentivement les termes et conditions de votre contrat afin de savoir comment et quand vous pouvez résilier et combien vous devrez payer si vous décidez de résilier votre abonnement au cours de la première année.
Pour obtenir des informations sur la fin de votre obligation, vérifiez votre dernière facture : elle indique nécessairement le temps restant sur votre abonnement, ou mentionne que votre obligation a pris fin.
