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Vos droits en cas de perte de bagages et de vols retardés ou annulés en France

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Vos droits en cas de perte de bagages et de vols retardés ou annulés en France 1

La France n’a pas été épargnée par le chaos des voyages, Flightaware classant le Charles de Gaulle de Paris au troisième rang des aéroports les plus perturbés cet été, avec 42 % des vols affectés au cours des six semaines allant de juin à la mi-juillet.

La bonne nouvelle est que de nombreux voyageurs en France sont couverts par les réglementations strictes mises en place par l’Union européenne pour protéger les consommateurs, y compris ceux qui achètent des billets d’avion.

Si vous avez rencontré des problèmes avec votre vol, voici vos droits et comment obtenir une compensation :

Dans le cas où vos bagages ont été perdus, endommagés ou retardés

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Cet été, il est conseillé de ne voyager qu’avec un bagage à main si possible, car de nombreux voyageurs ont signalé des retards importants dans l’arrivée des bagages en raison d’une pénurie de personnel de manutention.

Cependant, si vous avez des bagages enregistrés, voici ce qu’il faut faire ;

Retardé – Vous devez signaler les bagages retardés (non présents à la sortie de l’avion, mais livrés gratuitement plus tard), immédiatement à la compagnie aérienne qui a assuré votre dernier vol. Vous pouvez demander à la compagnie aérienne le remboursement de tout article essentiel que vous avez dû acheter en raison de l’absence de vos bagages. Conservez le reçu sur lequel figure le détail des articles.

Perdu – Si votre bagage n’est pas arrivé à destination dans les 21 jours suivant la date à laquelle il aurait dû arriver, il est considéré comme perdu. Dans ce cas, vous avez droit au remboursement des bagages et de leur contenu.

Le gouvernement français recommande aux personnes voyageant en avion d’examiner leur billet d’avion pour savoir si leur vol relève de la “Convention de Montréal” ou de la “Convention de Varsovie”. Si votre billet ne le précise pas, vous pouvez le demander à la compagnie aérienne.

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Selon la convention dont relève votre vol, vous disposez soit de 14 jours (Montréal) pour envoyer une demande écrite à votre compagnie aérienne avec les factures d’achat des marchandises perdues, soit de 21 jours, conformément à la Convention de Varsovie.

Si vous n’avez pas de preuve de la perte, une indemnisation au poids peut vous être proposée.

Endommagé – Si votre bagage a été endommagé ou détruit pendant le transport, vous pouvez demander au transporteur de vous rembourser le coût de votre bagage et des marchandises endommagées.

Pour ce faire, vous devez soit écrire à la compagnie en donnant le plus de détails possible sur les marchandises endommagées dans les 3 jours (convention de Varsovie) suivant la réception de votre sac pour la convention de Varsovie ou dans les 7 jours (convention de Montréal).

Sauf si le dommage a été causé par un défaut inhérent au bagage lui-même, la compagnie aérienne est considérée comme responsable. Vous avez droit à une indemnisation pouvant aller jusqu’à environ 1 300 €.

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Enfin, si votre compagnie aérienne refuse de vous indemniser ou ne répond pas dans un délai d’au moins deux mois, vous pouvez prendre contact avec un médiateur du tourisme et des voyages via ce formulaire en ligne.

En cas de retard ou d’annulation de votre vol

Tout d’abord, vous devez vérifier si votre voyage est couvert par la législation européenne, puis déterminer si le retard ou l’annulation est dû à des “circonstances extraordinaires”.

Les droits des passagers aériens de l’UE s’appliquent à vous si votre vol est effectué au sein de l’UE ou de l’espace Schengen, s’il arrive dans l’UE/espace Schengen en provenance de l’extérieur du bloc et est exploité par une compagnie aérienne basée dans l’UE, ou s’il part de l’UE/espace Schengen.

En outre, les droits de l’UE ne s’appliquent que si vous n’avez pas déjà bénéficié d’avantages (y compris une indemnisation, un réacheminement et une assistance de la compagnie aérienne) pour ce voyage en vertu de la législation d’un pays non membre de l’UE.

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Si votre vol est au départ du Royaume-Uni ou des États-Unis et à destination de la France, il doit être assuré par une compagnie aérienne de l’UE pour que vous puissiez bénéficier de ces droits.

Annulé – En cas d’annulation, vous devez vérifier si vous avez le droit de choisir entre le remboursement de votre argent, l’obtention du prochain vol disponible ou la modification complète de la réservation pour une date ultérieure.

Vous avez également droit à une assistance gratuite, y compris des rafraîchissements, de la nourriture, un hébergement (si vous êtes réinscrit pour voyager le lendemain), un transport et une communication (deux appels téléphoniques, par exemple). Et ce, quelles que soient les raisons de l’annulation.

Si vous avez été informé de l’annulation moins de 14 jours avant la date de départ prévue, vous avez également droit à une indemnisation, sauf si l’annulation est due à des “circonstances extraordinaires.”

Retardé – Si votre vol a été retardé, vos droits dépendront de la durée du retard et de la distance du vol.

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Si une compagnie aérienne prévoit que votre vol sera retardé au-delà de l’heure de départ prévue, vous avez droit à des repas et des rafraîchissements en proportion du temps d’attente. Ce délai est de deux heures pour les vols courts (distance de 1 500 km ou moins), de trois heures ou plus pour les vols plus longs et de quatre heures pour tous les autres vols.

Si vous êtes arrivé à votre destination finale avec un retard de plus de trois heures, vous avez droit à une indemnisation, sauf si le retard est dû à des circonstances extraordinaires.

Pour une explication complète des droits de l’UE et de la manière de présenter une demande, cliquez ici. ICI.

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